Khiếu nại, thắc mắc

Lý do khiếu nại: Bạn có thể nộp đơn khiếu nại về hàng hóa mua trên eshop trong các trường hợp sau

- Những lý do khiếu nại đổi hàng: 1/lý do chất lượng như hư hỏng, sản phẩm bị lỗi, thiếu các bộ phận, hoặc biến dạng khi nhận; 2/ lý do số lượng như giao sai mặt hàng đã đặt. Những lý do khác phải được chấp thuận của quản lý chi nhánh.

- Những lý do khiếu nại trả hàng: 1/ lý do giao sai mặt hàng đã đặt; 2/ lý do nhiều số lượng hơn đã đặt. Những lý do khác phải được chấp thuận của quản lý chi nhánh.

Cách nộp đơn khiếu nại:

Khi cần thông báo khiếu nại, khách hàng gọi điện hoặc email cho chúng tôi và thông báo đầy đủ nội dung cần khiếu nại. Nội dung báo gồm: Số đơn hàng, Ngày giao hàng, Tên công ty vận tải, Mã hàng, và Lý do.

- Thời hạn khiếu nại về hàng hóa là 1 tuần kể từ ngày Giao hàng

- Thời hạn trả lời khiếu nại là 14 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận thông tin khiếu nại.

Một số lưu ý khi nhận hàng:

Khi nhận hàng bạn hãy kiểm tra thùng carton và pallet. Thùng carton phải được dán kín, không biến dạng, không bị thủng. Pallet phải được đóng gói folie, không thủng. Nếu carton và pallet không nguyên vẹn vì những lý do đã nêu, bạn có quyền không nhận hàng.

 

 Mục tiêu của TEAMSTAR là làm hài lòng khách hàng bằng những dịch vụ Bán hàng, Giao hàng tốt nhất và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng khi giải quyết khiếu nại. Việc công khai minh bạch về thông tin hàng hóa, chính sách giá và chứng từ về giao nhận hàng sẽ là cơ sở để giải quyết các khiếu nại phát sinh. Ngoài ra TEAMSTAR còn trang bị các phương tiện kỹ thuật định vị, camera an ninh để hỗ trợ khi cần. Khi nảy sinh mâu thuẫn với nhân viên TEAMSTAR, hoặc cần khiếu nại, lãnh đạo TEAMSTAR cam kết tích cực hỗ trợ khách hàng để giải quyết. Về cách thức giải quyết, TEAMSTAR ưu tiên hình thức thương lượng. Trường hợp không thể thỏa thuận được, một trong hai bên có thể đưa vụ việc lên Tòa án để giải quyết.

 Teamstar plus s.r.o.